Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати в Google і Яндекс

0
61

Ретаргетінг (ремаркетинг) – інструмент показу реклами для людей, раніше відвідували ваш сайт.

Цей рекламний механізм дуже ефективний за рахунок наявності певної інформації про клієнтів: їх контактні дані, який товар хотіли купити, на якій сторінці затрималися і т. П.

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

У даній статті ви навчитеся налаштовувати ретаргетінг в Яндекс Директ використовуючи наше покрокове керівництво.

Щоб «зібрати аудиторію ретаргетінга», необхідно скористатися лічильником Yandex Метрики.

Якщо Метрика відсутня, її установка не займе багато праці, для цього необхідно:

  • авторизуватись (реєстрація або увійти)
  • створити інформер (в розділі «Додати лічильник» ввести потрібні дані)
  • провести первинну настройку
  • додати код на сайт
  • перевірити роботу лічильника

Детальну інформацію про встановлення Метрики читайте тут! З’ясувавши, що таке ретаргетінг (ремаркетинг), можна приступити до визначення його цілей.

Визначення цілей ретаргетінга в Яндекс Директ

Ретаргетінг в Яндекс Директ найчастіше використовують як доповнення до головних рекламним проектам, але при цьому він незамінний, коли важливо повернути потенційного клієнта.

Таким чином,

  • перша мета ретаргетінга – «дотиснути» відвідувача, підштовхнути його на покупку товару або замовлення послуги.
  • друга основна мета – пропозиція ряду товарів / послуг людині, який вже зробив цільове дію в вашому інтернет-магазині. Головний козир такої реклами полягає в тому, що людина вже знайомий з магазином і довіряє йому, тому, швидше за все, віддасть перевагу його знову.

Якщо потрібно досягти відразу кілька цілей – створіть різні кампанії ретаргетінга.

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Коли використовувати ретаргетінг в Яндекс Директі не вийде?

Використовувати ремаркетинг Яндекс Директ можна не у всіх випадках.

Наприклад, якщо настройки рекламних кампаній, де використовується ретаргетінг, мають вимкнені покази в РСЯ. Ретаргетінг функціонує тільки в партнерській мережі Яндекс і таке оголошення не з’явиться на запит користувача в пошуковику.

Також заборонено використовувати ретаргетінг, якщо ваші оголошення пов’язані з медичною тематикою або товарами для дорослих. Для ретаргетінга такий контент не допустимо.

Як зв’язати Метрику і Директ

Спочатку потрібно переконатися в коректності роботи встановленого лічильника Yandex Метрики на ваших сторінках. Якщо ж лічильник був заведений на тому акаунті, з якого буде розміщуватися ремаркетинг, то Директ і Метрика вже пов’язані.

Якщо кампанії і лічильник Метрики розміщені на різних акаунтах, то необхідно відкрити доступ директив для лічильника. Для цього потрібно:

  1. Відкрити параметри Яндекс Метрики, клікнути на «Доступ»
  2. Натиснути на «Додати користувача» і ввести логін (назва облікового запису)
  3. Ввести коментар (не є обов’язковим, але допомагає персоніфікувати користувача) і натиснути «Додати»

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Далі розглянемо посібник зі створення аудиторії.

Як створити аудиторії для ретаргетінга

Щоб налаштувати аудиторії можна скористатися такими інструментами Метрики як «Цілі» і «Сегменти».

Робота з цілями починається з налаштувань в Метриці, переходу у вкладку «Цілі» і кліка на ярлик «Додати ціль».

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Можна скористатися одним з таких варіантів:

  • кількість переглядів (вказується певна кількість переглянутих користувачем сторінок)
  • відвідування потрібної сторінки (наприклад, «Дякуємо за покупку», якщо необхідно відправити рекламу людині, який вже зробив цільове дію)
  • JavaScript-подія (вибирається виконане відвідувачем дію, наприклад, клік на «Замовити», або «Зворотній зв’язок»)
  • складова мета (вибирається бажана послідовність дій гостя сайту), складається з 2-5 можливих кроків

Наприклад, вам потрібно налаштувати ретаргетінг на людей, які відвідали розділ «дивани». Для цього потрібно задати назву цілі і відзначити галочкою «Ретаргетінг». Далі вибрати тип «Відвідування сторінок» і вказати в умови: «url: містить / divany /». І в кінці клікнути на «Додати ціль».

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

«Сегменти» – сучасне нововведення від Метрики 2.0, яке розраховане на виділення з натовпу гостей сайту певний контингент. Наприклад, вам потрібно запустити рекламу для жителів Парижа – старих відвідувачів сайту, які переглянули сторінку великих диванів і не зробили покупку. Щоб це здійснити необхідно:

  • перейти в будь-який зі звітів Метрики
  • додати регіон просування, наприклад, Париж

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

  • вибрати гостей, які переглянули сторінку великих диванів, а також тих, хто не зробив покупку

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс
Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

  • зберегти сегмент, назвавши його «Старі відвідувачі / Париж / Великі дивани / 0 покупок

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Як результат, даний сегмент можна використовувати в ролі параметра для ретаргетінга, який, в свою чергу, стає персоналізованих (динамічним). Важливо, що в Директ можна підключати ретаргетінг тільки до окремих оголошеннях, а не до кампанії в цілому.

Підготовка пропозиції для реклами

Ремаркетінг Яндекс сильно відрізняється від звичайних рекламних оголошень і це важливо враховувати при створенні пропозицій. Ретаргетінг бачитимуть люди, які вже ознайомлені з вашим сайтом, але чомусь так і не здійснили цільове дію. Тому немає сенсу пропонувати їм те ж саме і в тому ж вигляді.

Як же тоді підготувати працює пропозицію?

Використовуйте наступні види ефективних пропозицій:

1. Якщо хочете запропонувати той же самий товар / послугу, можна:

  • запропонувати певну знижку
  • зробити акцент на дуже швидкій доставці
  • збільшити термін гарантії
  • зацікавити індивідуальним підходом до вирішення проблеми
  • придумати спеціальні бонуси

2. Якщо хочете запропонувати інший товар / послугу, можна уявити:

  • товари дешевше / дорожче з тієї ж самої рубрики
  • інші товари / послуги з тією ж ціною
  • унікальну модель
  • більш чоловічий / жіночий стиль і т. п.

3. Якщо хочете запропонувати підписатися на розсилку, можна уявити:

  • каталог товарів / послуг з прайсом
  • промокод зі знижкою
  • спеціальні книги і т. д.

Що ми отримуємо в результаті?

  • Перше – це структура рекламної кампанії. Всі викладені вище цілі – унікальні рекламні кампанії. При цьому сегменти аудиторії – групи оголошень, які складаються індивідуально і в різних варіаціях.
  • Друге – точкові пропозиції. Поділ аудиторії на сегменти і створення різних пропозицій підвищує ефективність реклами. Адже немає сенсу відправляти одне і те ж речення всім, без урахування їх потреб.

Підготовка рекламних оголошень

Кожна рекламна кампанія складається з: заголовка, тексту оголошення та посилань. Розглянемо більш детально кожен підпункт:

  • Заголовки. Їх довжина не повинна перевищувати 35 символів. Для контролю довжини заголовка використовують спеціальні формули: ДЛСТР (для Excel); і Len (для Гугл Таблиць).
  • Текст оголошення. Його загальна довжина не повинна перевищувати 81 символ. Важливо враховувати, що у посилається до клієнта повідомлення є всього лише кілька секунд, щоб привернути увагу і мотивування перейти по посиланню. Тому в текст необхідно завантажити максимальну смислове навантаження і конкретно закликати до дії.
  • Посилання. Вони є додатковим ланкою в рекламному оголошенні. Максимальна кількість обмежена до чотирьох штук. Їх призначення полягає не тільки в перенаправлення людини на сайт, але і в підвищенні помітності оголошення – розширення. Важливо, щоб посилання читалася як доповнення: «Просування сайтів в СНД»; «Пряме посилання на сайт» і т. П. Через посилання також можна вказувати деякі вигоди: «Знижка 35%».
    Довжина посилання не повинна перевищувати 30 символів, а довжина всіх посилань повинна бути менше 66 символів. Швидка (допоміжна) посилання повинне привести клієнта на ту ж сторінку, на яку перенаправляє головна (основна) посилання оголошення.

Заповнюючи таблицю рекламного оголошення, обов’язково враховуйте вигоди клієнта – чому він повинен перейти за посиланням? Не варто обмежуватися одним оголошенням – створіть 4-5 штук на кожен сегмент і експериментуйте, аналізуйте результати, вибирайте найбільш кращі свої кампанії.

Підготовка картинок і фотографій

Рекламні кампанії в РСЯ дають результати, в більшій мірі, через якісних картинок – вони важливіше тексту. Тому їх підготовці доведеться приділити чимало часу. При роботі з зображеннями для оголошень важливо враховувати основні правила:

  1. Не варто завантажувати фотографії в Гугл або Яндекс, це загрожує порушенням прав власності. Краще використовувати власні або куплені картинки (платні сервіси значно полегшують пошук необхідного тематичного зображення)
  2. Картинки повинні бути досить якісними і дуже чіткими
  3. Зображення не повинні обмежуватися стандартними (звичними) об’єктами. Краще використовувати креативні, оригінальні, нестандартні фото, які відрізняються від кліше і привернуть увагу відвідувача
  4. Фото може мати текст, який не повинен перевищувати 20% від всього зображення. Важливо, щоб текст був читабельним на тлі картинки

Існують загальноприйняті технічні вимоги до зображень:

  • обсяг фото не повинен бути вище 10 МБ
  • допустимі формати картинки – PNG, GIF, JPG (завантажуючи анімоване зображення GIF важливо знати, що зберігається лише перший кадр; завантажувати відео не можна)
  • співвідношення сторін може варіюватися від 1: 1 до 4: 3 (стандарт), а також 16: 9 (широкоформат)
  • деякі рекламні кампанії в обов’язковому порядку повинні мати широкоформатні картинки
  • розміри зображень: стандарт – 450-5000 пікселів; широкоформат – від 1080 × 607 5000 × 2812 пікселів

Рекомендується використовувати по 2 формату на кожну фотографію (і звичайний, і широкоформатний). Спочатку створюється оголошення з широкоформатного фотографією. Потім створюємо копію оголошення, де тест залишаємо колишнім, а картинку замінюємо такий же, тільки стандартного формату.

Як налаштувати ретаргетінг в Ю Я

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

У цій статті ви дізнаєтеся як покроково налаштувати ретаргетінг в Яндекс.Директ.

Отже, ретаргетінговие оголошення – це оголошення, які ви показуєте відвідувачам які вже були у вас на сайті. А значить, що для початку потрібно «показати» системі, хто ці люди. Це називається «Збір аудиторії ретаргетінга». У Яндекс.Директ збір аудиторії ведеться за допомогою лічильника Яндекс Метрики.

Пов’язуємо Директ і Метрику

Для початку переконайтеся, що у вас коректно встановлений лічильник Яндекс Метрики на всі сторінки сайту.

Якщо лічильник Метрики у вас заведено на акаунті, з якого ви збираєтеся розміщувати ретаргетінговие кампанії, вітаю – в такому випадку Директ з Метрикою вже пов’язані і ви можете переходити до наступного кроку.

Якщо кампанії і лічильник знаходяться на різних акаунтах, для початку вам потрібно відкрити доступ аккаунту Діректа до лічильника Метрики. Припустимо, ви розміщуєте рекламу в Ю Я з аккаунта: directRulez@yandex.ru

Відкриваємо йому доступ до Метрики:

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Відкриваємо доступ Яндекс.Директу до статистики Метрики

У списку лічильників натискаємо кнопку «Доступ» у потрібного нам лічильника.

У вікні, натискаємо плюсик.

Вводимо назву облікового запису. І коментар (не обов’язково). Натискаємо кнопку «Додати».

Як налаштувати умова ретаргетінга

Отже акаунти пов’язані, настав час приступати до створення аудиторії.

Для початку потрібно зрозуміти, за якими умовами будуть відбиратися люди в нашу аудиторію.

Про диво, ми можемо не просто показувати одну і ту ж рекламу всім відвідувачам нашого сайту, ми можемо розбивати їх на різні групи і показувати їм різну рекламу, а кому-то і не показувати зовсім.

Якщо ви все ж хочете показуватися всім, вибирайте умова «Відвідав сайт» – воно стає доступним одразу після зв’язку акаунтів. Метрика 2.0 і Директ надають потужні інструменти для формування умов ретаргетінга.

Давайте розберемося в них:

Налаштувати умови в Яндекс Метриці

Для формування умов ретаргетінга ви можете використовувати 2 інструменти Метрики:

цілі

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Цілі в Яндекс Метриці

Детальніше про налаштування цілей можна почитати тут. Відповідно Метрика може передавати директив дані про людей, які виконали або не виконали певні цілі (наприклад «Залишили заявку», або «Зайшли в кошик). Якщо мета налаштована, ви відразу можете використовувати її в Ю Я при налаштуванні умов ретаргетінга.

сегменти

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Сегменти в Яндекс Метриці

Сегменти – нововведення Метрики 2.0. Як виходить з назви, за допомогою сегментів ви можете виділяти з усіх відвідувачів сайту тільки тих, які задовольняють певним умовам (сегментувати відвідувачів).

Наприклад: «тільки відвідувачі з Воронежа» або «тільки чоловіки» або «тільки чоловіки з Воронежа» і т.д. Для того, щоб використовувати сегменти при налаштуванні ретаргетінга, ви повинні зберегти потрібні вам сегменти.

Для того, щоб створити сегмент і використовувати його в ретаргетінге:

Натискаємо «Сегментувати» в будь-якому звіті Метрики.

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Кнопка «Сегментувати» в будь-якому звіті Метрики

Вибираємо умова, за яким будемо сегментувати. (Можна скористатися зручним пошуком)

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Процес побудови Сегмента

Зберігаємо і Називаємо отриманий сегмент.

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

зберігаємо Сегмент

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Даємо назву Сегменту

Як тільки ви зберегли Сегмент в Метриці, він стане доступний для настройки умови ретаргетінга в Ю Я.

Вибір умов ретаргетінга в Яндекс.Директ

Отже, ви створили ваші цілі, сегменти. Тепер пора почати збирати аудиторію, використовуючи ці цілі і сегменти.

Для цього в самому низу інтерфейсу Директа шукаємо рядок «Умови ретаргетінга», натискаємо. І потрапляємо на сторінку зі збереженими умовами Ретаргетінга. Якщо зв’язок Діректа з Метрикою працює коректно, у вас буде можливість додати нову умову:

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Додаємо нову умову

Давайте розберемося з інтерфейсом створення нового Умови:

Ремаркетінг: що це таке и як налаштуваті ретаргетінг в google и Яндекс

Налаштовуємо умова ретаргетінга

Назва (+ Примітка) – тут все зрозуміло. У цьому полі ви даєте назву (і якщо потрібно примітка) умові ретаргетінга.

Показувати оголошення якщо – ось тут-то ви і ставите всі умови ретаргетінга (умови формування аудиторії) які вас цікавлять

При формуванні умови ретаргетінга ви можете використовувати кілька «груп умов» (які об’єднуються логічним «І». А значить для показу оголошення людина повинна задовольняти умовам всіх груп).

Під час налаштування кожної групи умов ви можете використовувати кілька цілей і / або сегментів з Метрики. Причому ви можете ставити умову як виконання мети (попадання в сегмент), так і не виконання мети (непотрапляння в сегмент). Робиться це за допомогою наступних варіантів:

  • а) «Виконано хоча б одне» – якщо людина під час відвідування сайту виконав хоча б одну з перерахованих цілей або потрапляє хоча б в один з перерахованих сегментів, умова групи буде виконано.
  • б) «Виконані всі» – якщо людина під час відвідування сайту виконав всі з перерахованих цілей і входить в усі перераховані сегменти, умова групи буде виконано.
  • в) «Не виконано жодного» – якщо людина під час відвідування сайту не виконав жодної з перерахованих цілей і не входить ні в один з перерахованих сегментів, умова групи буде виконано.

Кожен раз при вказівці мети або сегмента ви задаєте час ретроспективної вибірки, яке вас цікавить. Вказується в днях. Кількість днів вважається від поточного дня і може бути в інтервалі від 1 до 30.

Тобто наприклад вибравши «14 днів», ви відбираєте людей які виконали (або ні) мета за останні 14 днів. Це означає, що людям, які були на вашому сайті більше місяця назад, показувати рекламу неможливо.

Також це означає, що ваша аудиторія ретаргетінга постійно оновлюється (хтось приходить, хтось іде).

Оголошення для ретаргетінга: приклад

Приклад налаштованого умови Ретаргетінга

  1. В даному прикладі я формую аудиторію людей, яка задовольняє таким умовам (ВСІМ цим умовам одночасно):
  2. 1) (Група 1) Ці люди повинні були потрапити на сайт з Діректа або AdWords. Для цього я використовую 2 сегмента (побудованих на utm мітках) об’єднаних «Виконано хоча б одне»
  3. Налаштування Сегмента «Прийшов з AdWords»

Збережено сегмент «Прийшов з AdWords»

(Група 2) Ці люди не повинні були залишити заявок ні на одній з 2 форм. Для цього використовується 2 мети, що відповідають за потрапляння на сторінки «Спасибі» кожної форми, об’єднаних «Не виконано жодного».

(Група 3)

Як налаштувати ретаргетінг в Яндекс Директ

  • Відвідуваність хоча б від 500 уникав на добу. Менше – біль, бо повертати нікого. Зазвичай повертається 15-20% відвідувачів, решта ігнор.
  • Є конкретна і спеціальна пропозиція, від якого при повторному заході буде важко відмовитися. Повертати на ту ж сторінку – в корені невірно.
  • Є достатня статистика з конверсіями, і не з 1-2шт, а зі статистикою від місяця.
  • У вас тематика з довгим циклом прийняття рішень. Замовлення піци і евакуатора в ретаргетінге рекламувати не варто.

Ретаргетінг або ремаркетинг в Ю Я – кампанія, що настроюється для Рекламної Мережі Яндекса, метою якої є повернення побували на вашому сайті користувачів, але з якихось причин (пропозиція паскудний, дорого, зарплату ще не дали, теща відвернула борщем, місяць не в тій фазі, і т.д) не вчиняли покупку.

Зробити ретаргетінг в Ю Я дуже просто – як звичайне оголошення в РСЯ. З поправкою лише на те, що ключові фрази нам уже не потрібні.

Щоб ретаргетінг працював правильно, однією настройки буде мало – стратегія важливіше.

Зробити по інструкції 1-2-3 може і мавпа, а ось придумати план по «добивання» клієнтів не кожен подужає. Суть ретаргетінга – повернути «гарячих» потенційних клієнтів назад на сайт.

Зазвичай настройщики Діректа ліплять ретаргетінг по простому умові: «побував на сайті, не відмова, не відправив заявку» і ведуть на ту ж сторінку.

Робити це як мінімум, нерозумно, з простої причини, що раз вашого потенційного покупця не зацікавило вашу пропозицію в перший раз, буде долбоебізма вести його туди ж – користувач буде здивований, ну типу, а навіщо ви мені теж саме показуєте?

Або ще один популярний сценарій, характерний для інтернет-магазинів: «побував на сайті, не відмова, накидав товару в кошик, до замовлення не дійшов». І посилання на кошик, з посиланням – «ти щось забув у кошику, повернися і зроби замовлення, козлина». Часто при цьому труться куки браузера, користувач приходить в порожню корзину і дивується.

До того ж, сесія триває 30 хвилин а потім розривається, і втрачається джерело заходу. Може, в цій лінії часу користувач здійснив замовлення, але вже після 30-хвилинного таймаута, а ви йому ще раз оголошення показуєте.

Тут все майже, як в РСЯ

Як і в РСЯ, грамотної налаштуванням ретаргетінга буде тестування різних парадигм.

Наприклад, рекламуємо прокат фотоапаратів, основний посил в оголошеннях – знижка 20% від 3х днів оренди – і не працює. Як я і говорив, нерозумно вести на ту ж сторінку.

Робимо новий посил «фотоапарат в наявності, видамо сьогодні» і ведемо на відповідну сторінку. І знову не працює.

Знову штурмуємо мозок і виявляємо, що у нас «заставу 100% за обладнання» а у конкурентів – «без застави в той же день». Заново переробляємо посил – і починає працювати.

Цю парадигму потім можна буде перенести в кампанії РСЯ або навіть на пошук – а раптом спрацює.

Технічні параметри

Налаштування сегмента в Метриці

Щоб налаштувати ретаргетінг в Яндекс Директ, нам потрібно для початку створити сегмент аудиторії в Метриці.

Поясню на пальцях найпростіший спосіб. Йдемо в Звіти – Стандартні – Відвідуваність .

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс
Стандартні звіти – Відвідуваність

Клацаємо «плюсик» і починаємо вибирати потрібні нам параметри для створення сегмента. У мене це « Поведінка – Досягнення мети – Виключити «. Цим фінтом ми сказали Яндексу, що нас цікавлять тільки ті, хто не вчинив цільових дій – конверсій.

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс
фільтруємо

Далі йдемо в другій «плюсик», в ньому вибираємо « Поведінка – Відмови – Чи не відмова «. Тепер у нас будуть в сегменті тільки ті користувачі, які не закрили сторінку в перші 15 секунд.

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс
Чи не відмова

На виході – 2 простих умови ретаргетінга – мети не досягли, але і в відмова не пішли. Гіпотеза тут буде наступна – їм цікаво зміст, але є елементи (ціна, наявність, довіру і т.д.) які не влаштовують – їх то і будемо прокачувати, тестуючи парадигми.

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс
Прості умови ретаргетінга

Потім все це зберігаємо.

Важливо, щоб Директ і Метрика були на одному акаунті, або був налагоджений зв’язок між ними, інакше ретаргетінг працювати не буде.

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс

Налаштування умови показу в Ю Я

Далі йдемо в Директ і налаштовуємо кампанію для РСЯ – ви вже це вмієте.

Єдина відмінність від типової настройки РСЯ – нам вже не потрібні ключові фрази, замість них буде умова ретаргетінга, яке ми поставимо сегментом аудиторії в Метриці. До речі, забув сказати – дата при створенні сегмента значення не має – нам важливі умови фільтрації.

Створюємо нову групу оголошень і внизу бачимо « Умови ретаргетінга «

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс
Ретаргетінг і підбір аудиторії

Тут у нас умови – порожньо. Треба додати умова.

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс
додаємо умова

У наборі правил ставимо активну « виконано хоча б одне «, клацаємо « Сегмент Метрики «

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс
Вибираємо «сегмент Метрики»

Вибираємо раніше створений

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс
Вибираємо наш сегмент

У першому вікні у нас з’являється нова умова ретаргетінга, створене на основі сегмента Метрики

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс
З’являється нова умова

… яке потім ми зберігаємо в оголошенні.

Умова в оголошенні

Готово! Зберігаємо.

Виставлення ставок в ретаргетінге

Замість ключового слова у нас буде умова ретаргетінга. І в поле прогнозної ставки завжди буде стояти прочерк, тому що система ніколи не зможе назвати вартість кліка за умовами ретаргетінга, бо вони унікальні для кожної ситуації.

Ставте скільки не шкода і стежте за ціною конверсії.

Зазвичай, ціна за клік по ретаргетінгу вище звичайної РСЯ відсотків на 10-15%, а то і 20%, але тут клієнт – найгарячіший і цільової і за нього варто поборотися.

Правила створення ретаргетінга

  • Налаштування тільки в РСЯ
  • Метрика і Директ повинні висіти на одному акаунті або повинні бути пов’язані
  • Якщо умови ретаргетінга вже використовувалися в кампаніях – видалити їх не вийде
  • Дати при створенні сегмента в Метриці не важливі
  • Ключові слова не потрібні

Чому не працює ретаргетінг в Ю Я

Ретаргетінг може і не робота по масі причин. Ось кілька з них:

Технічні:

  • Немає зв’язку між акаунтами Метрики і Діректа. Система не бачить умов для повернення відвідувачів. Рішення – налагодити зв’язок.
  • Немає достатньої відвідуваності – тупо немає стільки відвідувачів, щоб повертати їх назад. Чекайте статистику.
  • Багато умов фільтрації – дуже вузька аудиторія показів. Можна і «малопоказов» заробити, потім будете гадати. Ідіть від загального до конкретного, а не навпаки.

Логічні:

  • Ваша пропозиція нецікаво цільової аудиторії.
  • Ви спочатку привели нецільових відвідувачів і продовжуєте їх заебивать ретаргетінгом.
  • Повертаєте на ту ж сторінку.
  • Наприклад, несезон.

Як налаштувати ретаргетінг-кампанію?

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс

Ймовірно, для маркетологів немає більше лякає статистки, ніж ця: 96% відвідувачів вашого ресурсу не збираються щось купувати.

З цього випливає, що ви можете схилити до угоди лише 4% всіх користувачів, які вперше потрапили на ваш сайт. Ви втрачаєте величезна кількість потенційних клієнтів. Однак є одна річ, яка допоможе вам повернути цих відвідувачів – ми говоримо про ретаргетінг-кампанії.

Коротко про ретаргетінге

Ретаргетінг дозволяє нагадує не-конвертованим користувачам про ваш бренд після того, як вони побували на вашому ресурсі і пішли, не зробивши покупку. Так ви можете переконати користувачів розглянути ваш оффер повторно – тоді, коли вони будуть до цього готові.

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс

За допомогою ретаргетінг-кампанії ви можете зорієнтувати конкретних користувачів, демонструючи їм певну рекламу, яка повинна переконати їх прийняти ваш оффер.

Ретаргетінг ефективний тому, що він дає можливість показувати оголошення тим користувачам, які вже цікавилися вашим брендом або продуктом.

Завдяки пошуковим системам і соцмедіа каналах ви можете нагадати їм про питання, в пошуках вирішення якого вони відвідували ваш сайт (і заодно аргументувати, чому ваш оффер є найкращим).

Watchfinder, один з провідних інтернет-рітейлерів наручних годинників в UK, запустив кампанію ретаргетінга з метою збільшення виручки від реалізації товару. За півроку команда магазину домоглася збільшення показника ROI на 1300%.

У чому секрет цього кейса? Компанія сегментувати аудиторію ретаргетінга, після чого кожному сегменту демонструвалась та реклама, яка відповідала їхнім діям під час відвідування сайту магазину:

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс

Коли ви в правильному ключі оптимізуєте ретаргетінг-кампанії, ви надаєте потужний вплив на тих, хто вагається користувачів, переконуючи їх дати вам ще один шанс. Більш того – ретаргетінг дозволяє демонструвати ваші нові оффер вже конвертованим клієнтам.

Ретаргетінг або ремаркетинг?

Часто під цими термінами розуміють одну і ту ж практику, через що виникає деяка плутанина. Розглянемо коректні визначення для обох термінів.

Ретаргетінг – це демонстрація рекламних оголошень тим відвідувачам, які побували на вашому сайті, але пішли, не зробивши конверсійне дію. Даний тип маркетингу задіє трекинговий піксель або куки ( cookies ), які супроводжують до сайту пiсля того, як він покинув ваш сайт.

Що таке ремаркетинг – значення, запуск і стратегія ремаркетингу

Так, іноді вони повертаються … Відвідувачів, які зайшли на сайт інтернет-магазину і нічого не купили, можна повернути знову.

А вже тих, хто скоїв цільове дію – додав товар в корзину, зробив покупку – сам бог маркетингу велів залучити назад.

У цій статті ми наочно покажемо, як за допомогою ремаркетингу або ретаргетінга (що одне і те ж) інтернет-магазини повертають клієнта назад, щоб довести його до покупки.

Навіщо потрібен ремаркетинг?

Не тільки щоб повернути клієнтів. Точніше, не стільки. Повернути клієнта – це само собою зрозуміле. Паралельно з цим ремаркетинг вирішує ще ряд проблем:

  • підвищує конверсію. Ті, хто відгукнеться на ваш заклик і повернеться, вже є “теплим” клієнтом – а значить, більше шансів, що він зробить цільове дію (купівлю, реєстрацію на сайті, вступ до групи в соцмережах, згода на отримання розсилки) і підвищить вам конверсію ;
  • нагадує про ваш бренд. Зайвий раз заявити про себе ніколи не завадить. Тим більше якщо це буде в позитивному ключі. Ті, хто пішов з сайту, не зробивши замовлення, може навіть не згадати назву вашого магазину – а грамотна реклама змусить його освіжити пам’ять;
  • підвищить показник окупності рекламних вкладень. Ремаркетінг підвищить віддачу від реклами – а гроші, витрачені на неї, залишаться тими ж;
  • як альтернатива контекстній рекламі. Рекламні посилання в перших рядках пошуковиків теж допомагають повернути клієнтів, але коштують при цьому дорожче.

Як працює ремаркетинг?

Поясню на пальцях. Коли користувач заходить на сайт перший раз – він отримує спеціальну мітку в cookie – це такі файли, які зберігаються в браузері і містять текстову інформацію. Так-так, ми все під ковпаком, і нікуди від цього не дітися.

І ось людина потрапляє в файл cookie – тепер інформація про нього навічно занесена в браузер.

Варто йому зайти на будь-який сайт, включений в Медійну мережу “Яндекса” або “Гугла”, як йому буде показано відповідне рекламне оголошення, яке нагадає про вашому інтернет-магазині і спонукає повернутися.

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс

У соцмережах ремаркетинг теж діє – тільки називається ретаргетінгом. Там свої правила: наприклад, у “ВКонтакте” є спеціальний піксель, який потрібно додати на сайт інтернет-магазину і генерувати рекламу. Піксель – як засланий шпигун, він запам’ятовує всіх тих, хто заходив на ваш сайт, пов’язує їх дані зі сторінками в соцмережі і потім показує їм рекламу.

Як налаштувати ретаргетінг?

1. Через “Яндекс.Директ”

Чи стикалися, напевно, з таким: замовили продукти, косметику або одяг в інтернет-магазині або шукали якусь інформацію, а потім заходите на зовсім інший сайт – і бачите рекламні блоки, що нагадують про вашу покупку. Та не просто нагадують – в них майстерно вплетена реклама та заклики до дії.

Наприклад, можна вивчати асортимент «М. Відео», кинути сподобався ноутбук в кошик, потім почитати статті про дизайн та створення Лендінзі, потім зайти на “Авіто” і в результаті “Яндекс.Директ” вам покаже такі оголошення:

Ремаркетінг: що це таке і як налаштувати ретаргетінг в google і Яндекс

Таку рекламу можна налаштувати самостійно, якщо у вас вже був досвід роботи з “Яндекс.Директ” або звернутися до фахівця-діректологу.

Ремаркетінг в Яндекс Директ

Використовуючи ремаркетинг Яндекс, можна показувати рекламу зацікавленим користувачам, які знайомі з сайтом і пропозицією рекламодавця.

Такий спосіб підвищує конверсію і знижує вартість залучення клієнтів. У Яндекс.Директ цей вид реклами називається ретаргетінг, в Google – ремаркетинг.

Про ремаркетингу Гугл можна прочитати в статті «Ремаркетінг в Google AdWords: види, стратегії, настройка».

Для ремаркетингу створюються різні сценарії. Вони залежать від цілей рекламодавця та специфіки товару.

Ретаргетінг працює тільки в рекламній мережі Яндекса (РМЯ). Налаштування рекламної кампанії така ж, як і звичайної кампанії в мережах. Про запуск реклами в РСЯ докладно розказано в статті «Контекстна реклама в Яндексі: налаштовуємо РСЯ». Для показу реклами на пошуку Яндекса застосовують пошуковий ретаргетінг. Це не окремий інструмент, а поєднання налаштувань умов. Є два способи:

  1. Зробити базові ставки мінімальними, а коригування ставок по потрібної аудиторії збільшити на максимум.
  2. В умовах вказати обидва правила «не виконана жодного». В коригування ставок зменшити вартість реклами на 100% (заборонити показ реклами) для всіх, крім потрібної аудиторії.

Найпоширеніший вид сценарію. Підходить для електронної комерції. Суть полягає в тому, що користувач бачить нагадування про незавершене замовленні. Рекламний банер-нагадування «бігає» за користувачем протягом певного часу. Тривалість нагадування залежить від середнього часу, необхідного для ухвалення рішення про покупку товару рекламодавця. Щоб реклама не викликала відторгнення у потенційного клієнта, обмежте кількість показів на кожного користувача. Необхідно в Яндекс.Метрика налаштувати цілі та сегменти. Основна мета одна – оформлення замовлення. Сегмент створюється через звіти, далі – електронна комерція. Вибираємо вид товару і створюємо на цю сторінку мета. Потім налаштовуємо ремаркетинг в Яндекс Директі. Створюємо умови: виконано всі – сегмент метрики – назва товару в кошику;

не виконана – мета метрики – замовлення оформлене.

Основна мета подібного сценарію – повернути користувача на сайт і спонукати завершити замовлення. Рекламне оголошення може бути:

  1. Інформаційним – стилізовано під технічне нагадування: «Ваше замовлення не завершений. Для завершення замовлення пройдіть по посиланню “.
  2. Грайливим – викликати позитивні емоції, посмішку: «Ми скучили за тобою, візьми нас додому».

Підходить для товарів, які купуються регулярно. Товар закінчився, користувач повинен купити новий. Це лінзи, памперси, дитяче харчування, картриджі для принтерів, побутова хімія та інше. Нагадування слід робити через приблизний термін використання товару. Якщо клієнт придбав лінзи на місяць, то рекламу слід показувати через 3 тижні.

Якщо купують велику упаковку памперсів, то – через два тижні. Для кожного товару – свій термін. Для продажу «расходников» потрібно налаштувати мета в метриці «Замовлення оформлений». Далі в Яндекс Директі налаштовуємо такі умови: Виконано всі – Мета Метрики – Замовлення оформлене – Термін 30 днів. Не виконано – Мета Метрики – Замовлення оформлене – Срок 7 днів. У налаштуванні сценарію основна умова – термін. У першому умови слід поставити термін використання товару. Наприклад, для лінз – 30 днів, для памперсів – 14 днів, для картриджів – 90 днів. Для другої умови встановити термін в 7 днів. Це час, коли користувач повинен зрозуміти, що товар закінчується і зробити замовлення. У цьому сценарії рекламодавець надає користь для клієнтів – нагадує про придбання потрібної для нього речі. Види рекламного оголошення:

  1. Дбайливе – м’яко нагадує, що товар під кінець: «Замовте лінзи з доставкою на завтра. Порожня упаковка вранці не застане Вас зненацька ».
  2. Нейтральне – показує картинку з товаром, спонукаючи клієнта згадати самостійно про необхідність замовлення: «Памперси Мерріс 76 штук за тисячу чотиреста сімдесят-дев’ять руб».

Підійде інтернет-магазинах з широким асортиментом. Клієнт придбав основний товар, магазин намагається допродати йому супутні товари. Наприклад, покупець придбав письмовий стіл додому. Магазин пропонує супутні товари: крісло, килимок під крісло, дорогу канцелярію, викочування тумбу під стіл. Створюємо в Яндекс.Метрика мета «Оформив замовлення» і мета зі сторінкою товару. Також, як в сценарії «Кинута кошик». Але в рекламній кампанії налаштовуємо інші умови: Виконано – Мета метрики – оформив замовлення Виконано – Мета Метрики – сторінка з товаром. Показуємо товари, пропонуючи купити до вже придбаному продукту. Можна посилити спецпропозиції, налаштованому на конкретний товар.

  1. Інформаційне – повідомляємо, що є супутні товари: «викочування тумба фабрики Ангстрем відмінно підходить для письмових столів».
  2. 2. Спецпропозиція – пропонуємо супутній товар зі знижкою для власників основного товару: «Італійський канцелярський набір з натуральної шкіри зі знижкою 20%. Тільки для тих, хто купив письмовий стіл в жовтні ».
  3. Допродаж – пропонуємо купити супутній товар, тому ми знаємо, що клієнт купив недавно основною: «Придбали письмовий стіл з масиву? До нього відмінно підійде шкіряне крісло серії Преміум ».

Підходить для всіх видів сайтів. Користувач скоїв певні дії на сайті, тепер показуємо йому відповідну рекламу. Варіанти сценарію:

  • Подивився задану кількість сторінок.
  • Подивився задану категорію товарів.
  • Подивився певну сторінку.

У Яндекс.Метрика створюємо мета:

  • переглянув конкретну сторінку
  • переглянув сторінку, яка містить частину коду – для товарів або контенту однієї категорії;
  • переглянув певну кількість сторінок.

Друга мета – «Оформлення замовлення» для інтернет-магазинів або заявки – для інших сайтів. Умова ремаркетингу Яндекс Директа налаштовуємо такі чином: виконано одне – мета метрики – переглянув …

не виконана – мета метрики – заявка

Оголошення схожі на попередні сценарії і показують, що рекламодавець звертається саме до користувача.

  1. Демонстрація товару – показуємо товарні пропозиції зі сторінки категорії, які дивився відвідувач.
  2. Заклик – спонукаємо зробити замовлення або оформити заявку на конкретну пропозицію: «До вебінару залишилося всього 7 днів. Успей зареєструватися ».
  3. Спецпропозиція – для відвідувачів, які переглянули багато сторінок: «Шукайте проект котеджу? Тільки в червні технічні умови в подарунок при замовленні дизайн-проекту ».

Лендінгем – лише однієї сторінки сайт, на якому немає кошика та інших сторінок. Проте користувач також робить певні дії:

  • дивиться відео;
  • відкриває фотографії;
  • заповнює заявку;
  • користується калькулятором.

Налаштовуємо в Яндекс Метриці першу мета – оформлення заявки. Потім другу мета – вчинення дії, яка зазвичай створюється як javascript-подія. Потім в Яндекс.Директі задаємо умови: виконано – Мета Метрики – зробив дія не виконано – мета метрики – оформив заявку. Рекламодавець повинен спонукати повернутися на Лендінгем і залишити заявку.

  1. Нагадування про існування: «Вебінар відбудеться 18 листопада. Увійдіть заздалегідь! »
  2. Формування втрачену можливість: «Залишилося 6 вільних місць! Поспішайте! »
  3. Пропозиція вигоди: «Отримайте знижку 15% на найближчий вебінар. Тільки по промокодом «йду» ».
  4. Підвищення довіри до продукту: «Зареєструвалося 788 професіоналів інтернет-маркетингу. Приєднуйтесь! »

Підходить для компаній, які мають велику базу клієнтів. Для настройки ремаркетингу Яндекс Директ потрібні номера телефонів, адреси електронної пошти або ід мобільних пристроїв.

Мінімальна кількість контактів – 1000.

Підійде для будь-якої організації. Сценарій особливо може бути затребуваний компаніями, у яких є база, але немає згоди клієнтів про отримання sms або емейл повідомлень.

Налаштування

У Яндекс.Директі переходимо по посиланню «Умови створення аудиторії» і створюємо новий сегмент. Вибираємо «своя база» і вид контактів. Потім завантажуємо список. Далі в рекламній кампанії створюємо умови. У цьому сценарії умова одна: виконано – сегмент аудиторії – база клієнтів.

Рекламні пропозиції

Залежать від цілей «пожвавлення бази». Наприклад, база стара. Тоді рекламодавець просто нагадає про себе і запропонує новинку. Або база молода, тільки що зібрана з відвідувачів виставки. Рекламодавець запрошує на наступну виставку, а також пропонує інші послуги:

  • Новинка! Срібна монета «Граф Толстой» вже в нумізматичному салоні «Все для колекціонера».
  • Запрошуємо на виставку КОІНС-2017! 20-25 грудня о Гостиному дворі.

Допомагає продати потенційним клієнтам, які дзвонили. Для цього фіксуємо номери тих, що дзвонять і збираємо базу. Клієнтів слід розділити на дві категорії: купили і не купили. Для кожної запускається свій ретаргетінг. Сформований список телефонів завантажуємо як в попередньому сценарії в Аудіторіі.Яндекса і створюємо сегмент аудиторій. У Яндекс.Метрика створюємо мета «Оформлення заявки». Мета метрики потрібна для відсіву користувачів, які куплять під час рекламної кампанії. Потім в Ю Я налаштовуємо умова: виконано – сегмент аудиторії – база клієнтів не виконано – мета метрики – оформлення заявки. Сценарій заснований на різних торкання. Дзвонили оффлайн, показуємо онлайн.

  1. Нагадування – нагадуємо про виявлений інтерес: «Кондиціонери Hittachi – доставка і монтаж в день замовлення!»
  2. Спецпропозиція – підстьобує до покупки: «Вентилятори зі знижкою 7% до кінця тижня!»
  3. Біль – посилюємо проблему клієнта: «мучиться від спеки? А 2000 москвичів вже поставили в квартиру кондиціонер в цьому місяці ».

Це не вичерпний перелік сценаріїв. Ретаргетінг надає широкі можливості для експериментів. Можна скористатися нашими варіантами або створити власний.

Навіщо налаштовувати ретаргетінг в Яндекс директ і ремаркетинг в Гугл

Ретаргетінг (в Яндекс Директі) або ремаркетинг (в Гугл) – це рекламна технологія, призначена для того, щоб повернути на ваш сайт відвідувачів, які вже заходили на нього раніше, але пішли, можливо, не виконавши цільове дію – покупку, оформлення замовлення, підписку.

Пошукові машини фіксують таких відвідувачів, збирають відомості про їх поведінку на сайті, будують по ним аналітику. Надалі таким відвідувачам можна показувати рекламні оголошення відповідно до обраної стратегії, щоб все-таки підштовхнути до цільового дії.

Хоча існує безліч різноманітних фільтрів і налаштувань для рекламних кампаній з ремаркетингу, виділяють три основні стратегії ведення таких кампаній:

  • підштовхнути відвідувачів до цільового дії за допомогою нагадувань. Така стратегія передбачає, що відвідувач зайшов на сайт і вибрав потрібний товар, можливо навіть поклав його в кошик, але оформлення замовлення з певних причин не закінчив. В такому випадку є сенс налаштувати свою контекстну рекламу відповідно до інструкції настройки ретаргетінга в Ю Я, щоб нагадати йому про це. Потенційний покупець побачить обраний товар в контекстній рекламі, отримає нагадування, що покупка ще не зроблена і з певною ймовірністю повернеться, щоб її дооформити. Можна також запропонувати йому невелику індивідуальну знижку для мотивації
  • просунути товар або спецпропозиція, яким відвідувач може зацікавитися, за вашими розрахунками. Ця стратегія передбачає, що користувач заходив на ваш сайт, але самостійно не дістався до потрібної йому сторінки, не знайшов товар в каталозі, не побачив акцію, на яку міг би відреагувати. В такому випадку ретаргетінг налаштовується нема на відвідані ним сторінки, а на інші, робиться інформування про нові товари і спецпропозиції
  • продати додаткові товари або послуги. Навіть тим відвідувачам сайту, які вже зробили покупку, ви можете за допомогою ретаргетінга запропонувати супутні товари, які могли б їх зацікавити.

Основна перевага ремаркетингу в тому, що рекламу бачить вже лояльна, зацікавлена ​​аудиторія і конверсія виходить значно вище.

Крім того, як показують дослідження, навіть після однієї зробленої покупки довіру до сайту значно підвищується, відвідувач буде заходити туди знову.

А після двох-трьох скоєних покупок він стане постійним клієнтом, який повертається протягом декількох років.